Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

Tento dokument upravuje možnost odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění. Rozlišuje mezi vstupenkami a ubytováním na straně jedné a zbožím (merch) na straně druhé, protože zákon s nimi nakládá odlišně.

1. Vstupenky a ubytování

Vstupenka i ubytování na festivalu jsou službou využití volného času poskytovanou v určeném termínu. U takových smluv nemá spotřebitel podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě. Zakoupené vstupenky a ubytování proto nelze vrátit ani směnit a kupní cena se nevrací, s výjimkou případů uvedených níže.

Dojde-li ke zrušení festivalu nebo jeho podstatné části ze strany pořadatele, vzniká kupujícímu nárok na vrácení uhrazené ceny dotčených vstupenek a ubytování. Prodávající v takovém případě kupujícího kontaktuje na uvedený e-mail a peníze vrátí zpět na platební prostředek, kterým bylo placeno, bez zbytečného odkladu.

2. Zboží (merch) — odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U zboží zakoupeného přes e-shop má spotřebitel podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, je-li odstoupení v jejím průběhu odesláno.

Pro odstoupení stačí jednoznačné prohlášení zaslané na kontaktní e-mail prodávajícího (lze využít vzorový formulář v závěru tohoto dokumentu). Zboží kupující bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vrátí prodávajícímu. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže jeho odeslání.

Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží upraveného na přání kupujícího nebo personalizovaného (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

3. Práva z vadného plnění (reklamace zboží)

U zboží odpovídá prodávající za to, že nemá při převzetí vady, a spotřebitel může vadu vytknout v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Reklamaci kupující uplatní na kontaktním e-mailu nebo adrese prodávajícího; reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (zboží)

Adresát: prodávající dle kontaktních údajů v záhlaví.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Datum objednání / převzetí: …
Číslo objednávky: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Datum a podpis (je-li zasíláno v listinné podobě): …

5. Kontakt pro reklamace a odstoupení

Reklamace i odstoupení od smlouvy směřujte na kontaktní údaje prodávajícího uvedené v záhlaví této stránky a v patičce webu.